Szolgáltatási Szintű Megállapodás

1. Cél és hatály

Ez az SLA meghatározza a szolgáltatás-teljesítménycélokat, jogorvoslatokat és korlátozásokat, amelyek minden KrakenHosting offshore szolgáltatásra vonatkoznak, beleértve a VPS-t, dedikált szervereket, felhőkörnyezeteket és egyedi tárhelymegoldásokat.

2. Rendelkezésre állási garancia

• Standard tárhely:99,9%-os havi rendelkezésre állás
• Prémium tárhely:99,99%-os havi rendelkezésre állás

A rendelkezésre állást havonta számítjuk, és az infrastruktúránktól a felsőbb szintű gerinchálózati szolgáltatókig terjedő hálózati elérhetőséget jelenti.

3. Fontosabb fogalmak

Hálózati leállás:

Az az időszak, amikor az Ügyfél nem tudja elérni a szervert a KrakenHosting hálózatában bekövetkező, felügyeletünk által igazolt hiba miatt.

Kizárt elérhetetlenség:

Tervezett karbantartás, ügyfél általi hibás konfiguráció, harmadik fél szoftverének hibája, DDoS vagy egyéb rosszindulatú forgalom, vis maior események, felsőbb szintű szolgáltatók kiesése, vagy bármilyen probléma, amely a KrakenHosting közvetlen ellenőrzésén kívül esik.

Ügyfélszolgálati válaszidő:

A jegy létrehozása és az első emberi visszaigazolás (nem a megoldás) közötti idő.

• Standard SLA: ≤ 120 perc
• Prémium SLA: ≤ 30 perc

4. Jogorvoslatok – szolgáltatási jóváírások

Ha nem teljesítjük a havi rendelkezésre állási célt, szolgáltatási jóváírást igényelhet:

A jóváírásokat a jövőbeli számlákra alkalmazzuk, nem válthatók készpénzre, és ezek az egyetlen jogorvoslatok az SLA-sértésekért.

5. Szolgáltatási jóváírás igénylése

• Nyisson ügyfélszolgálati jegyet az esemény kezdetétől számított 48 órán belül.
• Adja meg fiókadatait és a leállás egyértelmű leírását.
• Engedje meg, hogy belső felügyeletünkkel ellenőrizzük az eseményt.

A 48 óra után beérkezett igényeket elutasíthatjuk.

6. Tervezett karbantartás

Karbantartást végezhetünk a teljesítmény, a biztonság vagy a megfelelőség fenntartása érdekében. A karbantartási időszakok ki vannak zárva a rendelkezésre állás számításából, és lehetőség szerint előre bejelentjük őket.

7. Hardvercsere

Ha egy dedikált szerver komponense meghibásodik, azt a megerősített diagnózistól számított két (2) órán belül kicseréljük. Az időzítő akkor indul, amikor visszaigazoljuk a jegyet, és akkor áll meg, amikor az új alkatrészt telepítettük és bekapcsoltuk.

8. Felügyelet és ellenőrzés

Az SLA céljából kizárólag a KrakenHosting belső felügyeleti adatait használjuk a leállás meghatározásához. Külső felügyeleti eszközök konzultálhatók, de nem irányadók.

9. SLA-kizárások

Ez az SLA nem terjed ki az alábbiak által okozott megszakításokra:

• Az Általános Szerződési Feltételek vagy az AUP megsértése
• Az ügyfél által telepített szoftver vagy szkriptek
• Kártevők vagy ügyfél oldali biztonsági rések
• Az Ön szolgáltatása ellen irányuló DDoS-támadások
• Az Ön által végzett konfigurációs módosítások
• Vis maior események (természeti katasztrófák, háború, szankciók stb.)
• Felsőbb szintű szolgáltatók kiesése, amelyre nincs ráhatásunk

10. Az SLA módosításai

Ezt az SLA-t bármikor frissíthetjük; a felülvizsgált változat a weboldalunkon való közzététel után azonnal hatályba lép. A szolgáltatások közzététel utáni további használata az aktualizált SLA elfogadását jelenti.

11. Kapcsolat

Kérdések vagy jóváírási igények esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot: