শর্তাবলী ও নিয়মাবলী

ওভারভিউ

১. সার্ভিসের প্রকৃতি

KrakenHosting গোপনীয়তা-কেন্দ্রিক এবং বিভিন্ন বিচারিক এখতিয়ারে বিস্তৃত হোস্টিং পরিষেবা সরবরাহ করে। সার্ভারের অবস্থান একাধিক দেশে পরিবর্তিত হতে পারে এবং পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অবকাঠামোর পরিবর্তন হতে পারে। সমস্ত সার্ভিস কোনো ওয়ারেন্টি ছাড়াই "যেমন আছে" (as-is) ভিত্তিতে সরবরাহ করা হয় এবং এটি স্পষ্ট যে অফশোর হোস্টিং স্থানীয় হোস্টিং সরবরাহকারীদের তুলনায় ভিন্ন আইনি প্রত্যাশার অধীনে কাজ করে।

২. অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন

একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে সঠিক এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনায় সার্ভিস প্রত্যাখ্যান, তথ্য যাচাইয়ের অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিচালিত সমস্ত কার্যকলাপের জন্য আপনি স্বয়ং দায়ী।

৩. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (AUP)

গ্রাহকদের অবশ্যই নিম্নলিখিত কাজের জন্য সার্ভিস ব্যবহার করা যাবে না:

• শিশু যৌন নির্যাতনমূলক কনটেন্ট (জিরো টলারেন্স)
• ম্যালওয়্যার, র‍্যানসমওয়্যার, বটনেট
• ফিশিং, পরিচয় চুরি বা আর্থিক জালিয়াতির স্কিম
• অনাকাঙ্ক্ষিত গণ-ইমেইল (SPAM) পাঠানো
• নেটওয়ার্ক বা তৃতীয় পক্ষের ইচ্ছাকৃত ক্ষতিসাধন করে এমন কার্যকলাপ
• আন্তর্জাতিকভাবে সর্বজনীন স্বীকৃত মানদণ্ডে অবৈধ কনটেন্ট হোস্ট করা

ঝুঁকিপূর্ণ বা ধূসর-অঞ্চলের কনটেন্ট (আইপিটিভি, প্রাপ্তবয়স্কদের কনটেন্ট, ক্রিপ্টো সার্ভিস, প্রক্সি ইত্যাদি) অনুমোদিত যতক্ষণ না এটি হোস্টিং এখতিয়ারের আইন লঙ্ঘন করে এবং অবকাঠামোগত স্থিতিশীলতাকে হুমকির মুখে ফেলে। অপব্যবহার হিসেবে কী গণ্য হবে তা নির্ধারণের চূড়ান্ত অধিকার আমাদের রয়েছে।

৪. গ্রাহকের দায়িত্বসমূহ

আপনি এককভাবে দায়ী থাকবেন:

• আপনার হোস্ট করা কনটেন্টের জন্য
• আপনার সার্ভারের নিরাপত্তা এবং কনফিগারেশনের জন্য
• নিয়মিত ব্যাকআপ সংরক্ষণের জন্য
• আপনার ব্যবহারের সাথে প্রাসঙ্গিক সমস্ত আইন মেনে চলা নিশ্চিত করার জন্য
• আমাদের পাঠানো অভিযোগের জবাব দেওয়ার জন্য

ডেটা ক্ষতি, ভুল কনফিগারেশন, দুর্বল পাসওয়ার্ডের কারণে নিরাপত্তা লঙ্ঘন বা আপনার পরিবেশ সুরক্ষিত রাখতে ব্যর্থতার জন্য KrakenHosting দায়ী নয়।

৫. পেমেন্ট শর্তাবলী

• সার্ভিস সক্রিয় করার পূর্বেই পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে।
• দেরিতে বা অপরিশোধিত পেমেন্টের কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সার্ভিস স্থগিত হবে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ সার্ভিস থেকে আমরা কোনো ডেটা পুনরুদ্ধার করি না।
• ব্লকচেইনের অপরিবর্তনীয়তার কারণে ক্রিপ্টো পেমেন্ট চূড়ান্ত এবং অপরিবর্তনীয়/অফেরতযোগ্য।
• রিফান্ড (যদি থাকে) কেবল KrakenHosting-এর নিজস্ব বিবেচনায় প্রদান করা হয়।

চার্জব্যাকের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।

৬. সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA)

আমরা মাসিক ভিত্তিতে ৯৯.৯% আপটাইমের লক্ষ্য রাখি, নিম্নলিখিত ব্যতিক্রম ব্যতীত:

• নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ
• বাহ্যিক নেটওয়ার্ক বিভ্রাট
• সাইবার আক্রমণ (যেমন ডিডিওএস)
• অপ্রত্যাশিত দুর্ঘটনা ও দুর্যোগ (Force majeure)
• গ্রাহকের ভুল কনফিগারেশনজনিত সমস্যা

যদি আপটাইম SLA-এর নিচে নেমে যায়, গ্রাহকরা সার্ভিস ক্রেডিট দাবি করতে পারেন। ডাউনটাইমের জন্য সার্ভিস ক্রেডিটই একমাত্র প্রতিকার।

৭. অপব্যবহার ও নোটিশ পরিচালনা

KrakenHosting একটি অফশোর প্রোভাইডার। আমরা বিদেশি আইনি নোটিশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করি না। তবে:

• বৈধ অভিযোগগুলো পর্যালোচনার জন্য গ্রাহকের কাছে পাঠানো হতে পারে
• শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট হোস্টিং এখতিয়ারের আইনের ওপর ভিত্তি করে অভিযোগের জন্য পদক্ষেপের প্রয়োজন হতে পারে
• নেটওয়ার্কের স্থিতিশীলতাকে প্রভাবিত করে এমন বারবার মারাত্মক অপব্যবহারের ফলে সার্ভিস স্থগিত হতে পারে

KrakenHosting গ্রাহকদের কনটেন্ট পর্যবেক্ষণ করে না এবং হোস্ট করা সামগ্রীর জন্য কোনোভাবেই দায়ী নয়।

৮. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি অধিকার

• আপনার আপলোড করা সমস্ত কনটেন্টের পূর্ণ মালিকানা আপনারই থাকবে।
• কেবলমাত্র সার্ভিস প্রদানের উদ্দেশ্যে ডেটা সংরক্ষণ, স্থানান্তর এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনি KrakenHosting-কে একটি অ-একচেটিয়া লাইসেন্স প্রদান করছেন।
• সার্ভিসের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত অপারেশনাল সফটওয়্যার, ব্যাকএন্ড সিস্টেম, ব্র্যান্ডিং, অবকাঠামো এবং বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তির একক মালিক KrakenHosting।

৯. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

KrakenHosting কঠোর অভ্যন্তরীণ গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে:

• আমরা গ্রাহকদের ডেটা বিক্রি করি না।
• আমরা গ্রাহকের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করি না।
• হোস্টিং এখতিয়ারের প্রয়োজন ব্যতীত আমরা কোনো লগ সংরক্ষণ করি না।
• প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুসারে বাধ্যতামূলক না হলে আমরা বিদেশি সরকারের অনুরোধে সাড়া দিই না।

ইইউ ক্লায়েন্টদের জন্য KrakenHosting জিডিপিআর নীতিগুলো মেনে চলে, তবে এটি ইইউ-ভিত্তিক প্রতিষ্ঠান নয়। বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

১০. স্থগিত ও বাতিলকরণ

আমরা সার্ভিস স্থগিত বা বাতিল করতে পারি যদি:

• পেমেন্ট বকেয়া থাকে
• AUP লঙ্ঘন করা হয়
• বারবার অপব্যবহারের অভিযোগ কর্মক্ষমতার স্থিতিশীলতাকে বিপন্ন করে
• প্রতারণামূলক, মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হয়
• কার্যকলাপ আইনি বা প্রযুক্তিগত ঝুঁকি তৈরি করে

লঙ্ঘন বা বাতিলের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

১১. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

আন্তর্জাতিক বাণিজ্যিক মানদণ্ডের অধীনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত:

• সার্ভিসগুলো কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি ব্যতিরেকে প্রদান করা হয়
• KrakenHosting নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নয়: – ব্যবসায়িক মুনাফা ক্ষতি – ব্যবসায়িক বিঘ্ন – ডেটা ক্ষতি – ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে নিরাপত্তা লঙ্ঘন – তৃতীয় পক্ষের কার্যকলাপ
• আমাদের মোট দায়বদ্ধতা বিগত ১২ মাসে গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত অর্থের পরিমাণের মধ্যে কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ।

১২. ক্ষতিপূরণ

আপনি KrakenHosting-কে নিম্নলিখিত কারণ থেকে উদ্ভূত যেকোনো দাবি, ক্ষতি বা দায় থেকে ঝুঁকিমুক্ত ও ক্ষতিপূরণ প্রদানে সম্মত হচ্ছেন:

• আপনার হোস্ট করা কনটেন্ট
• সার্ভিস ব্যবহার করে আপনার কার্যক্রম
• আপনার উপাদান সম্পর্কিত আইনি বিরোধ
• এই শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন

১৩. অপ্রত্যাশিত দুর্যোগ (Force Majeure)

আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো ঘটনার কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী নই, যার মধ্যে রয়েছে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• সাইবার আক্রমণ
• রাজনৈতিক অস্থিরতা
• বিদ্যুৎ বা বৈশ্বিক নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা
• যুদ্ধ, নিষেধাজ্ঞা বা নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপ

এই ধরনের পরিস্থিতিতে সার্ভিসগুলো আংশিক বা সম্পূর্ণ অনুপলব্ধ হতে পারে।

১৪. পরিচালনা আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি (আন্তর্জাতিক / বহু-বিচারিক এখতিয়ার)

এই চুক্তিটি আন্তর্জাতিক বাণিজ্যিক আইনের সাধারণ নীতিমালা এবং আন্তঃসীমান্ত ডিজিটাল সার্ভিস নিয়ম দ্বারা পরিচালিত হয়। যেহেতু KrakenHosting একাধিক বিচারিক এখতিয়ারে সার্ভার পরিচালনা করে এবং সময়ের সাথে অবস্থান পরিবর্তিত হতে পারে, তাই কোনো একক দেশের জাতীয় আইন একচেটিয়াভাবে এই চুক্তি নিয়ন্ত্রণ করবে না। যেকোনো বিরোধ, দাবি বা বিতর্ক বাধ্যতামূলক আরবিট্রেশনের মাধ্যমে সমাধান করা হবে, যা পরিচালিত হবে:

• ইংরেজি ভাষায়
• উভয় পক্ষের সম্মতিক্রমে একজন নিরপেক্ষ সালিসকারী দ্বারা
• সুরক্ষিত অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে দূরবর্তীভাবে, অথবা
• পারস্পরিক সম্মতিক্রমে একটি নির্দিষ্ট ভৌগোলিক স্থানে

আরবিট্রেশন সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক। ক্লাস অ্যাকশন এবং যৌথ মামলা অনুমোদিত নয়। সালিসকারী ভিন্ন সিদ্ধান্ত না দিলে প্রতিটি পক্ষ নিজস্ব আইনি খরচ বহন করবে।

১৫. শর্তাবলীর পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট বা পরিবর্তন করতে পারি। হালনাগাদ শর্তাবলী প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে। সার্ভিসের ধারাবাহিক ব্যবহার পরিবর্তিত চুক্তির স্বীকৃতি বলে গণ্য হবে।

১৬. করপোরেট সত্তার তথ্য

এই ওয়েবসাইট এবং প্রদত্ত সার্ভিসগুলো Northlayer Web Services LLC দ্বারা পরিচালিত হয়। PixelPilot Holdings LLC মূল প্যারেন্ট হোল্ডিং কোম্পানি হিসেবে কাজ করে।

১৭. যোগাযোগ

KrakenHosting লিগ্যাল অ্যান্ড সাপোর্ট