Refusjonspolicy

Oversikt

1. 30 dagers pengene-tilbake-garanti

Førstegangskunder kan be om refusjon innen 30 kalenderdager etter det første kjøpet av en kvalifisert delt hosting- eller WordPress-hostingplan, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt på bestillingssiden. Forespørselen må sendes via kundeområdet eller til support@krakenhosting.io før 30-dagersperioden utløper.

2. Tjenester som ikke dekkes av 30-dagersgarantien

Følgende tjenester og produkter er ikke berettiget til 30-dagers refusjon:

• Domeneregistreringer, fornyelser, overføringer og registeravgifter.
• SSL-sertifikater, programvarelisenser, kontrollpanellisenser og tredjepartstillegg.
• Dedikerte servere, spesialtilpasset maskinvare, oppsettsgebyrer og spesialbestilt infrastruktur.
• VPS- / skyressurser med mindre det uttrykkelig er oppgitt på produktsiden.
• Allerede utført administrert arbeid, migreringsarbeid utover inkludert kvote og bruksbaserte kostnader.
• Fornyelsesbetalinger etter det opprinnelige kvalifiserte kjøpet.
• Tjenester suspendert eller avsluttet for svindel, misbruk, ulovlig aktivitet eller brudd på AUP.

3. Kampanjedomener og inkluderte fordeler

Hvis en kvalifisert plan inkluderte et gratis eller rabattert domene, kan den ordinære kostnaden for domenet trekkes fra refusjonen dersom kunden beholder domenet.

4. Kryptovalutabetalinger

Betaling med kryptovaluta utelukker ikke refusjon. Beløpet beregnes i fakturavalutaen. Transaksjons- og nettverksgebyrer refunderes ikke.

5. Behandlingstid

Godkjente refusjoner iverksettes normalt innen 5–10 virkedager.

6. Tilbakeføringer og tvister

Vennligst ta kontakt med kundestøtte før du åpner en tvist, slik at vi kan løse saken raskt.

7. Slik ber du om refusjon

Åpne en henvendelse i kundeområdet eller send e-post til support@krakenhosting.io med kontodetaljer og fakturanummer.

8. Lovfestede rettigheter

Ingenting i denne refusjonspolicyen begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.