Politica de rambursare

Prezentare generală

1. Garanție de returnare a banilor în 30 de zile

Un client nou poate solicita o rambursare în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziția inițială a unui plan eligibil de găzduire partajată sau WordPress, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Cererea trebuie trimisă prin zona de clienți sau la support@krakenhosting.io înainte de expirarea celor 30 de zile.

2. Servicii neacoperite de garanția de 30 de zile

Următoarele servicii și produse nu sunt eligibile pentru rambursare în 30 de zile:

• Înregistrări, reînnoiri și transferuri de domenii.
• Certificate SSL, licențe software și licențe de panou de control.
• Servere dedicate, hardware personalizat și taxe de instalare.
• Resurse VPS / cloud, cu excepția cazului în care pagina produsului prevede în mod expres acest lucru.
• Servicii de administrare deja prestate, migrare suplimentară și taxe pe bază de consum.
• Plăți de reînnoire după achiziția inițială.
• Servicii suspendate sau reziliate pentru fraudă, abuz sau încălcarea AUP.

3. Domenii promoționale și beneficii incluse

Dacă un plan eligibil a inclus un domeniu gratuit sau cu reducere, costul standard al domeniului poate fi dedus din rambursare dacă acesta este păstrat de client.

4. Plăți cu criptomonede

Plata prin criptomonede nu anulează eligibilitatea pentru rambursare. Suma rambursabilă se calculează în moneda facturii. Taxele de rețea blockchain nu sunt rambursabile.

5. Timp de procesare

Rambursările aprobate sunt inițiate de obicei în termen de 5–10 zile lucrătoare.

6. Refuzuri de plată (Chargebacks) și dispute

Vă rugăm să contactați suportul înainte de a iniția o dispută pentru a rezolva problema pe cale amiabilă.

7. Cum se solicită o rambursare

Deschideți un tichet de facturare în zona de clienți sau trimiteți un e-mail la support@krakenhosting.io cu numărul facturii și motivul.

8. Drepturi legale

Nimic din această politică nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.