Återbetalningspolicy

Översikt

1. 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

En förstagångskund kan begära en återbetalning inom 30 kalenderdagar från det första köpet av en berättigad delad hosting- eller WordPress-hostingplan, såvida inte den tillämpliga beställningssidan uttryckligen anger en annan återbetalningsperiod. Begäran måste skickas via kundområdet eller till support@krakenhosting.io innan 30-dagarsperioden löper ut.

2. Tjänster som inte omfattas av 30-dagarsgarantin

Följande produkter och tjänster är inte berättigade till 30 dagars pengarna-tillbaka-återbetalning:

• Domänregistreringar, förnyelser, överföringar och registeravgifter.
• SSL-certifikat, mjukvarulicenser, kontrollpanellicenser och tillägg från tredje part.
• Dedikerade servrar, anpassad hårdvara, installationsavgifter och specialbeställd infrastruktur.
• VPS- / molnresurser såvida inte den specifika produktsidan uttryckligen anger att en pengarna-tillbaka-garanti gäller.
• Hanterat servicearbete som redan utförts, migreringsarbete utanför eventuell inkluderad tilldelning och användningsbaserade avgifter.
• Förnyelsebetalningar efter det första berättigade köpet, förutom där det krävs enligt lag eller där en beställningssida uttryckligen ger en rätt till återbetalning vid förnyelse.
• Tjänster som stängts av eller avslutats på grund av bedrägeri, missbruk av återkrav, olaglig aktivitet eller väsentligt brott mot policyn för acceptabel användning.

3. Kampanjdomäner och paketförmåner

Om en berättigad hostingplan inkluderade en gratis eller rabatterad domän eller annan icke-återbetalningsbar förmån från tredje part, kan den normala kostnaden för den förmånen dras av från hostingåterbetalningen om kunden behåller förmånen eller om kostnaden redan har uppstått hos en tredje part.

4. Betalningar med kryptovaluta

Användning av kryptovaluta tar inte i sig bort rätten till återbetalning. För en godkänd återbetalning av en faktura betald med kryptovaluta bestäms det återbetalningsbara beloppet i fakturans valuta. Vi kan återbetala motsvarande belopp med samma stödda tillgång där det är operationellt tillgängligt, eller en annan överenskommen återbetalningsmetod. Nätverks-, miner- eller blockkedjetransaktionsavgifter är inte återbetalningsbara.

5. Behandlingstid

Godkända återbetalningar initieras normalt inom 5–10 arbetsdagar. Tiden det tar för pengarna att synas beror på betalningsmetod och finansiell leverantör.

6. Återkrav och betalningstvister

Vänligen kontakta supporten innan du påbörjar en betalningstvist så att vi kan försöka lösa faktureringsfrågor. Bedrägliga eller missbrukande återkrav kan leda till kontobegränsning eller avstängning. En legitim betalningstvist avstår inte från rättigheter som enligt lag inte kan avstås.

7. Hur man begär en återbetalning

Öppna ett faktureringsärende i kundområdet eller mejla support@krakenhosting.io med kontots e-postadress, fakturanummer, berörd tjänst och orsak till begäran. Skicka inte kortnummer, lösenord eller engångskoder via e-post.

8. Lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna återbetalningspolicy begränsar tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lag.