Zásady vracení peněz

Přehled

1. 30denní záruka vrácení peněz

Nový zákazník může požádat o vrácení peněz do 30 kalendářních dnů od prvního nákupu způsobilého sdíleného hostingu nebo WordPress hostingu, pokud není na stránce objednávky výslovně uvedeno jinak. Žádost musí být podána prostřednictvím klientské zóny nebo e-mailem na support@krakenhosting.io před vypršením této lhůty.

2. Služby, na které se záruka nevztahuje

Následující produkty a služby nejsou způsobilé pro 30denní vrácení peněz:

• Registrace, obnovení a převody domén.
• SSL certifikáty, licence k softwaru a ovládacím panelům.
• Dedikované servery, hardware na zakázku a instalační poplatky.
• VPS a cloudové prostředky, pokud není na produktové stránce uvedeno jinak.
• Již vykonaná práce správy serveru, migrace a poplatky za využití.
• Platby za obnovení po prvním nákupu.
• Služby pozastavené nebo ukončené z důvodu podvodu nebo porušení AUP.

3. Propagační domény a balíčky výhod

Pokud plán obsahoval bezplatnou nebo zlevněnou doménu, běžná cena domény může být odečtena z vrácené částky, pokud si zákazník doménu ponechá.

4. Platby kryptoměnami

Platba kryptoměnou sama o sobě nevylučuje nárok na vrácení peněz. Vrácená částka se stanoví v měně faktury. Transakční poplatky sítě (blockchain fees) se nevracejí.

5. Doba zpracování

Schválené refundace jsou obvykle zpracovány do 5–10 pracovních dnů.

6. Chargebacky a platební spory

Před zahájením platebního sporu se prosím obraťte na naši podporu, abychom situaci vyřešili.

7. Jak požádat o vrácení peněz

Otevřete požadavek v klientské zóně nebo napište na support@krakenhosting.io s číslem faktury a důvodem žádosti.

8. Zákonná práva

Nic v těchto zásadách neomezuje zákonná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.