Refusionspolitik

Oversigt

1. 30 dages pengene-tilbage-garanti

En førstegangskunde kan anmode om refusion inden for 30 kalenderdage efter det første køb af en berettiget Shared Hosting- eller WordPress Hosting-plan, medmindre den relevante ordreside udtrykkeligt angiver en anden refusionsperiode. Anmodningen skal indsendes via kundeområdet eller til support@krakenhosting.io, før 30-dages perioden udløber.

2. Tjenester, der ikke er dækket af 30-dages garantien

Følgende produkter og tjenester er ikke berettiget til 30 dages refusion:

• Domæneregistreringer, fornyelser, overførsler og registergebyrer.
• SSL-certifikater, softwarelicenser, kontrolpanellicenser og tredjepartstilføjelser.
• Dedikerede servere, tilpasset hardware, opsætningsgebyrer og specialbestilt infrastruktur.
• VPS- / cloud-ressourcer, medmindre den specifikke produktside udtrykkeligt angiver, at en pengene-tilbage-garanti gælder.
• Udført administreret servicearbejde, migreringsarbejde ud over inkluderet kvote samt forbrugsbaserede gebyrer.
• Fornyelsesbetalinger efter det oprindelige køb, undtagen hvor det kræves ved lov eller udtrykkeligt angivet.
• Tjenester suspenderet eller opsagt på grund af svig, misbrug af chargeback, ulovlig aktivitet eller væsentlig overtrædelse af AUP.

3. Kampagnedomæner og bundtede fordele

Hvis en berettiget hostingplan inkluderede et gratis eller nedsat domæne eller anden fordel, kan den normale pris for den fordel modregnes i hostingrefusionen.

4. Kryptovalutabetalinger

Brug af kryptovaluta fjerner ikke i sig selv refusionsberettigelse. Refunderbart beløb fastsættes i fakturavalutaen. Netværks- og blockchain-gebyrer refunderes ikke.

5. Behandlingstid

Godkendte refusioner iværksættes normalt inden for 5-10 arbejdsdage.

6. Tilbageførsler og betalingstvister

Kontakt venligst support før du indleder en betalingstvist, så vi kan forsøge at løse problemet.

7. Sådan anmodes om refusion

Opret en supportbillet i kundeområdet eller send en e-mail til support@krakenhosting.io med kontoens e-mail, fakturanummer og årsag.

8. Lovbestemte rettigheder

Intet i denne refusionspolitik begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.