Retningslinjer for levering av tjenester
Gjelder fra: 8. august 2026
Oversikt
KrakenHosting selger digitale hosting- og infrastrukturtjenester, ikke fysiske varer. Det er derfor ingenting å sende, og det er aldri et kurerselskap involvert. Disse retningslinjene forklarer hvordan og når kjøpet ditt leveres, altså aktiveres og gjøres tilgjengelig for deg.
1. Digital levering av tjenester
Alle tjenester leveres elektronisk. Så snart betalingen din er bekreftet, settes bestillingen din opp på infrastrukturen vår, og tilgangsinformasjon (innloggingsdetaljer, tilgang til kontrollpanel, DNS- eller navneserverinformasjon, etter behov) sendes til e-postadressen på kontoen din. Ingen av produktene vi selger krever fysisk levering, leveringsadresse eller kurer.
2. Leveringstider per tjeneste
De fleste tjenester settes opp automatisk. Typiske leveringsvinduer er:
| Tjeneste | Typisk leveringstid |
|---|---|
| Delt hosting | Umiddelbart |
| Domeneregistrering | 2 timer, opptil 24 timer |
| VPS og dedikerte servere | Umiddelbart, opptil 24 timer |
Dette er typiske tidsvinduer, ikke garantier. Faktisk leveringstid kan variere avhengig av svartider hos domeneregisteret, tilgjengelighet av maskinvare for dedikerte servere, samt svindel- og identitetskontrollene som beskrives nedenfor.
3. Manuell gjennomgang og forsinkelser ved verifisering
For å beskytte nettverket vårt og kundene våre blir enkelte bestillinger holdt tilbake for manuell gjennomgang før de settes opp – for eksempel når systemene våre for svindelforebygging flagger uvanlige konto-, betalings- eller faktureringsopplysninger, eller når en bestilling krever ytterligere identitets- eller firmaverifisering. Hvis bestillingen din velges ut for gjennomgang, kontakter vi deg på den registrerte e-postadressen, og leveringen kan da ta lengre tid enn de typiske vinduene ovenfor.
4. Ingen fysisk frakt
Ettersom hvert produkt vi tilbyr er en digital tjeneste, tar vi ikke frakt- eller behandlingsgebyrer, vi bruker ikke kurerselskaper eller postoperatører, og det finnes ingen leveringsregioner, fraktkostnader eller tollforhold å opplyse om. Henvisninger til «levering» i våre Vilkår og betingelser og på bestillingssidene betyr aktivering av din digitale tjeneste.
5. Bestillingsstatus og leveringsbekreftelse
Du kan når som helst sjekke statusen på en bestilling i Kundeområdet. Når en tjeneste er satt opp, får du en bekreftelses-e-post med relevant tilgangsinformasjon. Hvis du ikke har mottatt tjenesten din innen forventet tidsvindu, ta kontakt med support før du åpner en betalingstvist, slik at vi kan undersøke og løse forsinkelsen.
6. Kontakt
Spørsmål om levering av bestillingen din kan sendes til: