Politica de livrare a serviciilor
Valabil din: 8 august 2026
Prezentare generală
KrakenHosting vinde servicii digitale de găzduire și infrastructură, nu bunuri fizice. Așadar, nu există nimic de expediat și niciun curier nu este implicat vreodată. Această politică explică cum și când este livrată achiziția ta, adică activată și pusă la dispoziția ta.
1. Livrarea serviciilor digitale
Toate serviciile sunt livrate electronic. Imediat ce plata ta este confirmată, comanda ta este configurată pe infrastructura noastră, iar datele de acces (date de autentificare, acces la panoul de control, informații DNS sau despre serverele de nume, după caz) sunt trimise la adresa de e-mail asociată contului tău. Niciun produs pe care îl vindem nu necesită livrare fizică, adresă de livrare sau curier.
2. Timpi de livrare în funcție de serviciu
Majoritatea serviciilor sunt configurate automat. Intervalele tipice de livrare sunt:
| Serviciu | Timp tipic de livrare |
|---|---|
| Găzduire partajată | Instant |
| Înregistrare domeniu | 2 ore, până la 24 de ore |
| VPS și servere dedicate | Instant, până la 24 de ore |
Acestea sunt intervale tipice, nu garanții. Timpul real de livrare poate varia în funcție de timpul de răspuns al registrului de domenii, disponibilitatea hardware-ului pentru serverele dedicate și verificările antifraudă sau de identitate descrise mai jos.
3. Verificare manuală și întârzieri de verificare
Pentru a proteja rețeaua noastră și clienții noștri, unele comenzi sunt reținute pentru verificare manuală înainte de configurare — de exemplu atunci când sistemele noastre de prevenire a fraudelor semnalează date neobișnuite privind contul, plata sau facturarea, sau când o comandă necesită verificare suplimentară de identitate sau a afacerii. Dacă comanda ta este selectată pentru verificare, te vom contacta la adresa de e-mail înregistrată, iar livrarea poate dura mai mult decât intervalele tipice de mai sus.
4. Fără expediere fizică
Deoarece fiecare produs pe care îl oferim este un serviciu digital, nu percepem taxe de expediere sau manipulare, nu folosim curieri sau operatori poștali, și nu există regiuni de livrare, costuri de transport sau aspecte vamale de dezvăluit. Referirile la „livrare” din Termenii și condițiile noastre și din paginile de finalizare a comenzii se referă la activarea serviciului tău digital.
5. Starea comenzii și confirmarea livrării
Poți verifica oricând starea unei comenzi din Contul de client. Odată ce un serviciu este configurat, vei primi un e-mail de confirmare cu datele de acces relevante. Dacă nu ai primit serviciul în intervalul așteptat, te rugăm să contactezi suportul înainte de a deschide o dispută de plată, astfel încât să putem investiga și rezolva întârzierea.
6. Contact
Pentru întrebări despre livrarea comenzii tale, te rugăm să ne contactezi: