সার্ভিস ডেলিভারি নীতিমালা
কার্যকর: ৮ আগস্ট, ২০২৬
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
KrakenHosting ডিজিটাল হোস্টিং ও ইনফ্রাস্ট্রাকচার সার্ভিস বিক্রি করে, কোনো ফিজিক্যাল পণ্য নয়। তাই পাঠানোর মতো কিছু নেই, এবং কোনো কুরিয়ার কখনোই জড়িত থাকে না। এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে আপনার কেনা সার্ভিস কীভাবে ও কখন ডেলিভার হয়, অর্থাৎ অ্যাক্টিভেট হয়ে আপনার জন্য প্রস্তুত হয়।
১. ডিজিটাল সার্ভিস ডেলিভারি
সব সার্ভিস ইলেকট্রনিকভাবে ডেলিভার করা হয়। আপনার পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথেই আপনার অর্ডারটি আমাদের ইনফ্রাস্ট্রাকচারে সেট আপ করা হয়, এবং অ্যাক্সেস তথ্য (লগইন ক্রেডেনশিয়াল, কন্ট্রোল প্যানেল অ্যাক্সেস, DNS বা নেমসার্ভার তথ্য, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হয়। আমরা যে কোনো প্রোডাক্টের জন্যই কোনো ফিজিক্যাল ডেলিভারি, ডেলিভারি অ্যাড্রেস বা কুরিয়ারের দরকার নেই।
২. সার্ভিস অনুযায়ী ডেলিভারি সময়
বেশিরভাগ সার্ভিস স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেট আপ হয়। সাধারণ ডেলিভারি সময়সীমা:
| সার্ভিস | সাধারণ ডেলিভারি সময় |
|---|---|
| শেয়ার্ড হোস্টিং | তাৎক্ষণিক |
| ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন | ২ ঘণ্টা, সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত |
| VPS ও ডেডিকেটেড সার্ভার | তাৎক্ষণিক, সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত |
এগুলো সাধারণ সময়সীমা, কোনো গ্যারান্টি নয়। প্রকৃত ডেলিভারি সময় ডোমেইন রেজিস্ট্রির রেসপন্স টাইম, ডেডিকেটেড সার্ভারের জন্য হার্ডওয়্যারের প্রাপ্যতা, এবং নিচে উল্লেখিত জালিয়াতি বা পরিচয় যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।
৩. ম্যানুয়াল রিভিউ ও ভেরিফিকেশন বিলম্ব
আমাদের নেটওয়ার্ক ও গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য, কিছু অর্ডার সেট আপ করার আগে ম্যানুয়াল রিভিউয়ের জন্য আটকে রাখা হয় — যেমন যখন আমাদের জালিয়াতি-প্রতিরোধ সিস্টেম অস্বাভাবিক অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা বিলিং তথ্য শনাক্ত করে, বা যখন কোনো অর্ডারের জন্য অতিরিক্ত পরিচয় বা ব্যবসায়িক যাচাইয়ের প্রয়োজন হয়। আপনার অর্ডার রিভিউয়ের জন্য নির্বাচিত হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় যোগাযোগ করব, এবং ডেলিভারি উপরের সাধারণ সময়সীমার চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে।
৪. কোনো ফিজিক্যাল শিপিং নেই
যেহেতু আমরা যা কিছু অফার করি সবই ডিজিটাল সার্ভিস, তাই আমরা কোনো শিপিং বা হ্যান্ডলিং ফি নিই না, কোনো কুরিয়ার বা পোস্টাল ক্যারিয়ার ব্যবহার করি না, এবং প্রকাশ করার মতো কোনো ডেলিভারি অঞ্চল, ফ্রেইট খরচ বা কাস্টমস বিষয় নেই। আমাদের Terms & Conditions ও চেকআউট পেজে "ডেলিভারি" শব্দটি দিয়ে বোঝানো হয় আপনার ডিজিটাল সার্ভিস অ্যাক্টিভেশনকে।
৫. অর্ডার স্ট্যাটাস ও ডেলিভারি কনফার্মেশন
আপনি যে কোনো সময় Client Area থেকে আপনার অর্ডারের স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। কোনো সার্ভিস সেট আপ হয়ে গেলে, আপনি প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস তথ্যসহ একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন। প্রত্যাশিত সময়সীমার মধ্যে আপনার সার্ভিস না পেলে, পেমেন্ট ডিসপিউট শুরু করার আগে অনুগ্রহ করে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা বিলম্বটি খতিয়ে দেখে সমাধান করতে পারি।
৬. যোগাযোগ
আপনার অর্ডারের ডেলিভারি সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন: