Zásady dodání služeb
Platné od: 8. srpna 2026
Přehled
KrakenHosting prodává digitální hostingové a infrastrukturní služby, nikoli fyzické zboží. Není tedy co odesílat a žádný kurýr se nikdy nezapojuje. Tyto zásady vysvětlují, jak a kdy je váš nákup doručen, tedy aktivován a zpřístupněn.
1. Digitální dodání služeb
Všechny služby jsou doručovány elektronicky. Jakmile je vaše platba potvrzena, vaše objednávka se zprovozní na naší infrastruktuře a přístupové údaje (přihlašovací údaje, přístup do ovládacího panelu, informace o DNS nebo nameserverech, podle potřeby) jsou zaslány na e-mailovou adresu vašeho účtu. Žádný produkt, který prodáváme, nevyžaduje fyzické doručení, doručovací adresu ani kurýra.
2. Doba dodání podle služby
Většina služeb se zprovozňuje automaticky. Typické doby dodání jsou:
| Služba | Typická doba dodání |
|---|---|
| Sdílený hosting | Okamžitě |
| Registrace domény | 2 hodiny, až 24 hodin |
| VPS a dedikované servery | Okamžitě, až 24 hodin |
Jedná se o typická časová okna, nikoli záruky. Skutečná doba dodání se může lišit v závislosti na době odezvy registru domén, dostupnosti hardwaru pro dedikované servery a kontrolách proti podvodům či ověření identity popsaných níže.
3. Ruční kontrola a zpoždění při ověřování
Za účelem ochrany naší sítě a našich zákazníků jsou některé objednávky před zprovozněním pozastaveny k ruční kontrole – například když naše systémy pro prevenci podvodů označí neobvyklé údaje o účtu, platbě nebo fakturaci, nebo když objednávka vyžaduje dodatečné ověření identity či firmy. Pokud je vaše objednávka vybrána ke kontrole, budeme vás kontaktovat na registrované e-mailové adrese a dodání může trvat déle než výše uvedená typická časová okna.
4. Žádná fyzická přeprava
Protože každý produkt, který nabízíme, je digitální službou, neúčtujeme žádné poplatky za přepravu ani manipulaci, nepoužíváme kurýry ani poštovní přepravce a neexistují žádné oblasti doručení, přepravní náklady ani celní záležitosti, které bychom museli uvádět. Odkazy na „dodání“ v našich Obchodních podmínkách a na stránkách objednávky znamenají aktivaci vaší digitální služby.
5. Stav objednávky a potvrzení dodání
Stav jakékoli objednávky můžete kdykoli zkontrolovat v Klientské zóně. Jakmile je služba zprovozněna, obdržíte potvrzovací e-mail s příslušnými přístupovými údaji. Pokud jste svou službu neobdrželi v očekávané lhůtě, kontaktujte prosím podporu ještě před zahájením platebního sporu, abychom mohli zpoždění prošetřit a vyřešit.
6. Kontakt
S dotazy ohledně dodání vaší objednávky nás prosím kontaktujte: